¿No te entiendes con tu Cliente Producción?
Si aun con tus elaborados Kpis no logras satisfacer a tu
Cliente Producción y los problemas de Productividad, Calidad y Entrega a Tiempo
se continúan agravando, simplemente lo que sucede es que no as Caracterizado tu
Nivel de Servicio.
Porque una cosa es lo que le Haces Activo y otra muy
distinta lo que Haces para Mejorar el Nivel del Servicio que provees.
Usualmente te sucede esta disfunción, cuando solo estás
enfocado en la parte Física de las Máquinas y Equipos.
Cuando por lo contrario,
tu función requiere que la mayor parte
del tiempo tengas retro-alimentación a través de la percepción que la gente tiene
con tu el Nivel de CALIDAD DEL SERVICIO es cuando arriban a tu mente los pensamientos
de coherencia, entre lo que hace tu Departamento de Mantenimiento, tus programas de MP, Pdm, CBM etc. y el resultado final con tus Clientes y este CUENTA MUCHO.
Y darte cuenta desde tu sistema de información de
mantenimiento es muy fácil, pues si este no contempla las Ordenes de Trabajo
para reparar las Quejas y solo contiene Ordenes de Trabajo para reparar Fallas,
simplemente estas FRITO.
La Ciencia a través de la Tecnología no crea Innovación Tecnológica
simplemente porque es complicada o sirve para preservar la Salud del Activo.
Es algo mucho más amplio y una buena parte de su esencia es Absorber y Conquistar mercados, esto es, ampliar tu esquema Económico para aumentar Dividendos
a los Accionistas de tu Empresa y Borrar a tu Competencia del entorno. Simple Asuntos
de Negocios.
Un ejemplo muy palpable de esta dualidad, lo llevo a cabo el Grupo Reforma en
su artículo denominado Quien es Mas Rápido que puedes ver en este link
Simplemente nos demuestra a los Consumidores de los
Servicios de Telefonía Celular y Wifi, que las Empresas nos Cobran por un
Servicio que No proporcionan o lo hacen cuando se les da la gana o lo que
buenamente los de abajo puedan hacer ante las embestidas de la brutal comercialización
y venta de servicio, sin tomar en cuenta su Capacidad para Satisfacer al Cliente y ante la ausencia de la Gestión
de Control por parte del Gobierno, ya que es más fácil Delegar esta gestión a
los Ciudadanos Consumidores y que ellos e hagan trizas o lo resuelvan como
puedan (Pues Cámbiate de Servicio y Listo, es lo que dicen, en ves de Fiscalizar a las Empresas).
Pero el caso que nos atañe, esta cuando somos integrantes
del Departamento de Mantenimiento Industrial y no encontramos la manera de satisfacer
a nuestros clientes Producción y más aun con las continuas reducciones de presupuestos.
La realidad de las cosas es que necesitamos Caracterizar el Nivel
de Servicio que requieren nuestros Clientes y éste institucionalizarlo en
nuestro departamento, como una política con sus procedimientos de operación para
un incremento real y sensible de le Competitividad, Productividad, Calidad y
Entrega a tiempo de nuestros productos y servicios.
Recuerda bien
La Calidad de una Maquina se mide
por su Tasa de Fallas
La Calidad de un Servicio se mide
por su Tasa de Quejas
Las Queja no significa ni es lo mismo que una Falla
Consúltanos, te sorprenderá lo rápido que puede prosperar tu
Nivel de Calidad de Servicio
